FAQ
FAQ Bestellungen
Ich habe meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse falsch angegeben, wie kann ich das korrigieren?
Lieferadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir die Lieferadresse nicht ändern. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, verschicken wir eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Du kannst dich dann mit dem betreffenden Lieferdienst in Verbindung setzen und dort weitere Informationen für die Zustellung des Pakets angeben.
Rechnungsadresse: Wir können die Rechnungsadresse nicht ändern. Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeiten können wir keine Informationen in der Bestellung ändern, nachdem sie zum Versand in unser Lager geschickt wurde.
Werden nicht verfügbare Artikel in meiner Bestellung abgebucht?
Trotz unserer Bemühungen kann es passieren, dass unser Lagerbestand nicht korrekt ist (z. B. Warten auf eine Produktrückgabe). Der fehlende Artikel wird nicht in Rechnung gestellt.
Bei Zahlungen per Überweisung mit vollständiger Bezahlung der Summe wird der Betrag des fehlenden Artikels zurückerstattet. Der erstattete Betrag sollte innerhalb der nächsten 14 Werktage auf dem Konto erscheinen.
Bei Bestellungen, bei denen die Zahlung per Kreditkarte angegeben wurde, wird die Karte erst belastet, wenn die Bestellung versandt wurde. Sollte ein Artikel fehlen, ziehen wir nur den Betrag für den/die gesendeten Artikel ab.
Kann ich meine Bestellung nach Erhalt der Bestätigungmail stornieren/ändern?
Wir können die Bestellung nicht stornieren/ändern, sobald sie auf unserer Website aufgegeben wurde.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Kundenservice, der so schnell wie möglich antworten wird.
FAQ Rücksendungen
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist oder deine Meinung geändert hast, befolgen bitte die obligatorischen Schritte auf unserer Seite “Rücksendungen”.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Um einen Artikel umzutauschen, schicke ihn bitte zunächst zur Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Leider können wir keinen direkten Austausch anbieten.
Müssen die Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden?
Neue Artikel zum Umtausch oder zur Rückgabe müssen unbedingt unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir empfehlen, das Paket, in dem die Bestellung geliefert wurde, erneut zu verwenden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und unter Verantwortung des Käufers. Bitte sende deine Artikel an die folgende Adresse zurück oder gib sie direkt im Atelier ab:
NEO SAS
ZA des Vernays (18)
74210 Doussard
Frankreich
FAQ Rückerstattung
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt der Rücksendung werden wir die Rückerstattung des Produktes innerhalb von 14 Werktagen veranlassen.
Diese Frist kann während Feiertagen oder Ferienzeiten variieren.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich ein Produkt zurücksende?
Die Lieferkosten im Falle einer Rücksendung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung wurde aufgrund eines Fehlers unseres Teams bei der Bearbeitung der Bestellung verursacht.
FAQ Lebenslange Garantie
Was deckt die NEO-Garantie ab?
Die NEO-Garantie ist eine lebenslange Garantie.
Für welche Produkte gilt die lebenslange NEO-Garantie?
Unsere lebenslange Garantie gilt nur für Produkte aus der Taschen-und Rucksackkollektion.
Sie gilt nicht für Kleidung, die der gesetzlichen Gewährleistung unterliegen.
Um unnötige Bearbeitungs- und Versandkosten zu vermeiden, füll bitte bitte das folgende Rücksendeformular aus und warte unsere Antwort über die Reparierbarkeit oder den Umtausch des Artikels ab.
FAQ Lebenslange Reparaturgarantie
Wie viel kostet die Reparatur?
Unser Reparaturservice ist bis zum Wert des beschädigten Produkts kostenlos.
Die Kosten für den Versand an unsere Werkstatt gehen zu Lasten des Käufers.
Was sind die Voraussetzungen für eine lebenslange Reparaturgarantie?
Wir behalten uns sich das Recht vor, den Verschleißzustand des Produkts zu beurteilen, bevor wir uns zu einer Reparatur verpflichten.
Wenn die Reparaturkosten den Wert des Produkts erreichen oder übersteigen, werden wir anbieten, das Produkt in unverändertem Zustand zurückzusenden oder gegen Aufpreis das Produkt zu reparieren.
Wie lange wird die Reparatur dauern?
Nach Erhalt des Produkts werden wir uns bemühen, den Artikel innerhalb von 15 Werktagen zurückzusenden.
Diese Fristen können an Feiertagen oder während der Ferienzeiten länger sein und hängen davon ab, welche Reparaturen durchgeführt werden müssen. Die angegebenen Bearbeitungszeiten verstehen sich exklusive Transport. Bei längeren Bearbeitungszeiten wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Wenn die Reparaturkosten den Wert des Produkts erreichen oder übersteigen, werden wir anbieten, das Produkt in unverändertem Zustand zurückzusenden oder gegen Aufpreis das Produkt zu reparieren.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und unter Verantwortung des Käufers. Bitte sende deine Artikel an die folgende Adresse zurück oder gib sie direkt im Atelier ab:
NEO SAS
ZA des Vernays (18)
74210 Doussard
Frankreich
