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Preguntas frecuentes NEO
Preguntas frecuentes de pedidos
Cometí un error en la dirección de envío o facturación, o ambas, ¿cómo la modifico?
Dirección de envío: por razones de seguridad, no podemos modificar la dirección de envío. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correco electrónico con la información de seguimiento. Puedes contactar al transportista para información adicional de entrega del paquete.
Dirección de facturación: no podemos modificar la dirección de facturación. Por razones de rapidez de los plazos de procesamiento, no podemos modificar ninguna información del pedido una vez que esta haya sido enviada para preparación a nuestro almacén.
¿Se debitarán los artículos no disponibles de mi pedido?
A pesar de nuestros esfuerzos, siempre es posible que la información de nuestro inventario sea incorrecta (por espera de una devolución, por ejemplo). No se facturará el artículo faltante.
En caso de pago total del pedido por transferencia bancaria, se reembolsará el artículo faltante. El monto reembolsado debería aparecer en su cuenta bancaria dentro de los siguientes 3 a 10 días hábiles.
Para los pedidos en los que se haya autorizado el pago con tarjeta de crédito, no cargaremos el monto hasta que el pedido no se haya enviado. En caso de que falte un artículo, solo se cargará el monto del (de los) artículo(s) enviado(s).
¿Puedo anularo modificar el pedido después de recibir el correo electrónico de confirmación?
No podemos anular/modificar el pedido una vez que se haya realizado mediante nuestra página web.
Para más información, contactar al servicio al cliente que responderá lo más pronto posible.
Preguntas frecuentes de devoluciones
¿Cómo devolver un artículo?
De no estar satisfecho con un artículo o si cambiaste de opinión, sigue los pasos obligatorios de nuestrs página “Devoluciones”.
¿Cómo cambiar un artículo?
Para cambiar un artículo, debes primero enviarlo para reembolso y pasar un pedido nuevo.
Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos.
¿Se deben regresar los artículos dentro de su empaque original?
Es obligatorio enviar los artículos nuevos para cambio o devolución dentro de su empaque original completo, limpios y sin usar. Recomendamos reutilizar el paquete en el que se envió el pedido.
¿A cargo de quién están los gastos de devolución?
La devolución queda a cargo y responsabilidad del cliente. Por favor, enviar los artículos o dejarlos en el taller en la siguiente dirección:
NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
Francia
Preguntas frecuentes de reembolsos
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de haber recibido la devolución, procederemos al reembolso de (de los) producto(s) dentro de 14 días hábiles.
Este plazo puede variar durante días feriados o en época de vacaciones.
¿Se reembolsarán los gastos de envío si devuelvo un producto?
En caso de devolución, no se reembolsarán los gastos de envío solo si la devolución se debe a un error de reparación por parte de nuestro equipo.
Preguntas frecuentes de la garantía de por vida
¿Qué cubre la garantía NEO?
La garantía NEO es de por vida.
¿Cuáles productos están sujetos a la garantía de por vida NEO?
Nuestra garantía de por vida aplica solamente a los productos de mochilas y accesorios.
No cubre ni las prendas de vestir ni las gorras que están sujetas a la garantía legal de conformidad.
Para evitar gastos de procesamiento y envío innecesarios, llenar el formulario de devolución a continuación y esperar la confirmación de que el producto pueda repararse o deba cambiarse.
Preguntas frecuentes de la reparación de por vida
¿Cuánto cuesta la reparación?
Nuestro servicio de reparación es gratis hasta el valor del producto dañado.
Los gastos de envío al taller quedan a cargo del cliente.
¿Cuáles son las condiciones de la reparación de por vida?
NEO se reserva el derecho de juzgar el estado de desgaste del producto antes de comprometerse a una reparación.
Si la reparación es equivalente la valor del producto, ofreceremos devolver el producto en el estado recibido o de pagar los gastos adicionales.
¿Cuánto tiempo tomará la reparación?
Tras la recepción del producto, haremos lo posible para devolverlo dentro de 15 días hábiles.
Los plazos pueden ser más largos en época de feriados o vacaciones y en función de las reparaciones a realizarse. Los plazos indicados no incluyen el tiempo de transporte a nuestro taller. En caso de un tiempo de reparación más largo, se le informará por correo electrónico.
Si la reparación es equivalente la valor del producto, ofreceremos devolver el producto en el estado recibido o de pagar los gastos adicionales.
¿A cargo de quién están los gastos de devolución?
La devolución queda a cargo y responsabilidad del cliente. Por favor, enviar los artículos o dejarlos en el taller en la siguiente dirección:
NEO SAS
ZA des Vernays
74210 Doussard
Francia