Acerca de NEO
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Garantía y reparación de por vida.
En NEO, predicamos el sentido común y es por ello, que nos enorgullece participar al consumo más consciente y responsable a nuestra medida.
La calidad de nuestras habilidades garantiza la robustez de nuestros productos para un uso a largo plazo.
Dentro de la lógica de consumo sustentable, ofrecemos a todos nuestros clientes un servicio de “garantía y reparación” por parte del taller.
El sentido común también consiste en garantizarle a nuestros clientes la reparación de por vida de nuestros productos, en lugar de desecharlos cuando se gaste una sola pieza.
Garantía de por vida NEO
Los productos NEO tienen garantía de por vida en caso de defectos y daños que afecten el producto, siempre y cuando haya sido utilizado en condiciones normales y apropiadas.
No cubre daños por maltrato, negligencia, accidentes o degaste por fricción.
Para disfrutar de la garantía NEO, debe tener la prueba de compra original. Quedará de parte de nuestro taller determinar si la garantía NEO cubre o no el problema.
Si los daños o defectos, o ambos, son irreparables, se reemplazará el artículo por el mismo modelo en la medida de lo posible. En caso de no estar en existencia, NEO ofrecerá un artículo similar de valor equivalente.
Garantía aplicable en todo el mundo.
La garantía de por vida NEO no aplica a las prendas de vestir. Las prendas de vestir solo gozan de garantía legal de conformidad.
La garantía NEO no cubre los daños ocasionados a objetos del usuario.
Lista de daños NO CUBIERTOS por la garantía NEO:
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Defectos estéticos, razguños, manchas o desgaste
- Quemaduras
- Daño o desgaste del fondo de la mochila
- Rayaduras en los elementos de cuero vegetal o corcho
Reparación de por vida NEO
Los daños que no estén cubiertos por la garantía NEO pueden repararse de por vida en nuestro taller de todos modos.
El servicio de reparación es gratis siempre y cuando no se hayan realizado modificaciones o reparaciones por parte de terceros antes de nuestra intervención.
NEO se reserva el derecho de juzgar el estado de desgaste del producto antes de comprometerse a una reparación.
Si la reparación es equivalente la valor del producto, ofreceremos devolver el producto en el estado recibido o de pagar los gastos adicionales.
Nuestras reparaciones no garantizan devolver el producto a su estado original nuevo. Utilizaremos, en la medida de lo posible, materiales similares al del artículo.
1. Los productos deben devolverse limpios, sin objetos personales al interior y acompañados del formulario de devolución con sus datos personales.
Los gastos de envío al taller quedan de parte del cliente.
2. Tras recepción del producto, haremos lo posible para devolver los artículos dentro de 15 días hábiles. En caso de un tiempo de reparación más largo, se le informará por correo electrónico.
Los plazos pueden ser más largos en época de feriados o vacaciones y en función de las reparaciones a realizarse. Los plazos indicados no incluyen el tiempo de transporte a nuestro taller.
Dentro de nuestra filosofía ecológica y responsable, la prioridad sera de alargar la vida de los productos lo máximo posible.
La “vida útil” se define como la duración del producto en condiciones normales de uso.
Nos reservamos el derecho a determinar que un producto no sea reparable.
Para evitar gastos de procesamiento y envíos innecesarios, el cliente deberá llenar un formulario para verificar que el producto sea reparable.