Lebenslange Reparaturgarantie
NEO setzt den gesunden Menschenverstand ein. Wir sind stolz darauf, in unserem Rahmen zu einem bewussteren und verantwortungsvolleren Konsum beizutragen.
Unser Know-how garantiert die Langlebigkeit unserer Produkte für einen nachhaltigen Gebrauch.
In unserer Logik gehört es bei einem nachhaltigen Produkt dazu, unseren Kunden einen lebenslagen Garantie- und Reparaturservice in unserem Atelier anzubieten.
Zum gesunden Menschenverstand gehört auch, dass wir unseren Kunden eine lebenslange Reparatur unserer Produkte garantieren, anstatt das Produkt zu entsorgen, falls nur ein kleiner Teil verschlissen ist.
Lebenslange Reparaturarantie bei NEO
Für ein NEO-Produkt gilt eine lebenslange Garantie auf Mängel und Beschädigungen, sofern es unter normalen und angemessenen Bedingungen benutzt wurde.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Abnutzung durch Reibung entstehen.
Um die NEO-Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Originalkaufbeleg vorgelegt werden. Unsere Mitarbeiter im Atelier werden zunächst feststellen, ob der Schaden unter die NEO-Garantie fällt oder nicht.
Wenn die Schäden und/oder Mängel irreparabel sind, wird der Artikel nach Möglichkeit durch das gleiche Modell ersetzt. Falls der Artikel nicht mehr lagernd ist, wird NEO einen ähnlichen Artikel mit gleichem Wert anbieten.
Die Garantie ist weltweit gültig.
Die lebenslange Garantie gilt nicht für Bekleidung. Für Bekleidung gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Die NEO-Garantie deckt keine Schäden an Gegenständen des Benutzers ab.
Folgende Schäden werden NICHT von der NEO-Garantie ABGEDECKT:
- Reparaturen durch Dritte.
- Ästhetische Mängel, Kratzer, Flecken oder Abnutzung
- Brandschäden
- Beschädigter oder abgenutzter Taschenboden
- Kratzer auf Elementen aus Kunstleder oder Kork
Lebenslange NEO-Reparatur
Schäden, die nicht unter die NEO-Garantie fallen, können dennoch von unserer Werkstatt lebenslang repariert werden.
Dieser Reparaturservice ist kostenlos, vorausgesetzt, dass vor der Reparatur von NEO keine Änderungen oder Reparaturen von Dritten vorgenommen wurden.
NEO behält sich das Recht vor, den Verschleißzustand des Produkts zu beurteilen, bevor sich NEO zu einer Reparatur verpflicht.
Wenn die Reparatur den Wert des Produkts erreicht oder übersteigt, wird NEO anbieten, das Produkt in unverändertem Zustand zurückzusenden oder gegen Aufpreis das Produkt zu reparieren.
Unsere Reparaturen garantieren nicht, dass das komplette Produkt wieder in einen Neuzustand versetzt wird. Wir werden, soweit möglich, Materialien verwenden, die dem Artikel ähnlich sind.
1. Die Produkte müssen sauber, ohne weitere persönliche Gegenstände und zusammen mit dem Rücksendeformular mit Ihren Kontaktdaten zurückgesendet werden.
Die Kosten für die Rücksendung ans Ateliert trägt der Kunde.
2. Nach Erhalt des Produktes werden wir uns bemühen, den reparierten Artikel innerhalb von 15 Werktagen zurückzusenden. Bei längeren Bearbeitungszeiten werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Diese Fristen können an Feiertagen oder während der Ferienzeiten länger sein und hängen davon ab, welche Reparaturen durchgeführt werden müssen. Die angegebenen Bearbeitungszeiten verstehen sich exklusive Transport.
In einem ökologischen und verantwortungsbewussten Ansatz ist es unser Bestreben, die Lebensdauer der Produkte so weit wie möglich zu verlängern.
Die “Lebensdauer” ist definiert als die Lebensdauer des Produkts unter normalen Nutzungsbedingungen.
Wir behalten uns das Recht vor, festzustellen, dass ein Produkt irreparabel beschädigt ist.
Um unnötige Bearbeitungs- und Versandkosten zu vermeiden, ist vom anfragenden Kunden ein Formular auszufüllen, bevor die Möglichkeit der Reparatur überprüft werden kann.
